Одна послуга просування коштує від 8 000 ₴/міс, комплексний маркетинг — від 22 000 ₴/міс, а договір триває зазвичай від трьох місяців. Помножте на рік — і вийде рішення на сотні тисяч гривень. Обрати виконавця «на вдачу» за таких грошей дорого, тож нижче — чек-лист із 15 питань, які варто поставити кожному агентству до підписання. Відповіді відсіють слабких підрядників ще на перемовинах.
Чому вибір агентства — це ризик (і як його зменшити)
Багато хто чекає від чек-листа списку шахрайських схем, але головний ризик у цьому питанні інший — невідповідність. Як обрати digital агентство, яке справді посилить ваші продажі, а не лише візьме гроші за звіти? Почніть із простого: команда може бути чесною і водночас не вміти працювати з вашою нішею, вашим бюджетом або вашим типом задачі. Тоді ви втратите гроші і, головне, — час: пів року реклами без результату не поверне жоден договір.
Другий ризик — асиметрія інформації. Агентство щодня продає саме себе і знає про маркетинг набагато більше за вас. На зустрічі власник часто оцінює харизму менеджера, а не якість майбутніх робіт. Це нормальна людська реакція, і виправляється вона процедурою, а не інтуїцією.
Схема проста: складіть однаковий список питань, поставте його двом-трьом компаніям, порівняйте відповіді в письмовому вигляді. Ви купуєте робочий процес, а не презентацію. Далі — питання, які цей процес розкривають.
15 питань агентству перед стартом
1. З якими компаніями нашої ніші ви вже працювали?
Хороша відповідь: називають два-три проєкти з вашої або суміжної ніші й одразу говорять про її специфіку — сезонність, регуляторні обмеження, довгий цикл угоди, особливості креативів. Це ознака, що команда вчиться на чужих помилках, а не на вашому бюджеті. Погана: «Ми працюємо з усіма нішами однаково успішно». Універсальних спеціалістів у performance-маркетингу не буває.
2. Покажіть кейси з цифрами: заявки, ціна заявки, обсяг бюджету
Просіть метрики, а не логотипи: скільки заявок на місяць, за якої ціни залучення (CPL), під яким рекламним бюджетом. Хороша відповідь виглядає як формула: «бюджет 60 000 ₴ ÷ 300 заявок = 200 ₴ за звернення» — і агентство пояснює, з чого склалася ціна. Погана — скріншоти без дат і контексту: «збільшили продажі втричі». Втричі від чого, за скільки місяців і за чий рахунок — має бути зрозуміло.
3. Хто особисто працюватиме над нашим проєктом?
Вас мають познайомити з конкретним фахівцем — таргетологом, SEO-фахівцем або керівником проєкту — ще до договору. Хороша відповідь: спеціаліст бере участь у другій зустрічі, ставить уточнювальні питання, розбирає вашу нішу. Погана: «вам буде працювати ціла команда», але жодної людини поіменно. Зазвичай за такою фразою стоїть один перевантажений спеціаліст і менеджер з продажу.
4. Скільки проєктів ця людина веде зараз?
Навантаження фахівця напряму б’є по якості. Хороша відповідь — конкретне число в межах розумного: три-шість проєктів на спеціаліста, плюс пояснення, хто підключається на піках робіт. Погана: «встигаємо всім» без цифр. Якщо на одного таргетолога сиплеться десять клієнтів, ваші кампанії отримають увагу «між справами».
5. Як ви будуєте звітність і в які терміни?
Хороша відповідь має дві частини: регулярність (щотижневий короткий статус + детальний звіт раз на місяць) і формат — дашборд або документ із метриками, де видно витрати, заявки та ціну заявки. Погана: «надішлемо, коли буде що показати». Мовчання агентства три тижні — це вже сигнал.
6. За якими метриками ви вимірюєте успіх нашого проєкту?
Хороша відповідь починається з вашої економіки: маржа, середній чек, ціна залучення клієнта, який показник для вас означає «окупилося». Далі агентство прив’язує KPI до заявок, продажів або ROMI. Погана: «дивитимемося на трафік і залученість». Трафік, який не приносить грошей, — це витрати.
7. Який рекламний бюджет потрібен для старту — і чому саме такий?
Хороша відповідь — діапазон з обґрунтуванням під вашу нішу. Ринкові орієнтири для тесту: таргет — приблизно 15 000–20 000 ₴/міс, контекст — близько 10 000–15 000 ₴/міс. Суми залежать від конкуренції та вартості кліка: у юридичних послугах клік у рази дорожчий, ніж у роздробі. Агентство має показати прозору гіпотезу: «при бюджеті 18 000 ₴ і прогнозованій ціні заявки 300 ₴ отримаємо орієнтовно 60 звернень (18 000 ÷ 300)». Погана: «скільки дасте, на стільки й працюватимемо» — це відмова від планування.
8. Що входить у вартість послуги, а що оплачується окремо?
Розділіть два гаманці: гонорар агентства і супутні роботи. Хороша відповідь перераховує склад послуги (стратегія, налаштування, ведення, оптимізація, звітність) і чесно називає окремі статті: креативи, зйомка, розробка посадкової, підключення CRM. Погана: «усе включено» — особливо за ціну нижчу за ринкову. Десь у середині співпраці «усе включено» виявиться включеним лише наполовину.
9. Кому належатимуть рекламні кабінети, аналітика й доступи?
Єдина правильна відповідь: все створюється на ваші акаунти — рекламні кабінети Meta і Google, Google Analytics, Tag Manager, CRM. Ви — власник, агентство — користувач з відповідними правами. Погана відповідь: «ми ведемо рекламу у своєму кабінеті, так зручніше». Зручно це лише агентству: у день розірвання ви втрачаєте історію кампаній, навчені алгоритми аудиторій і повну картину витрат.
10. Як ви ставитеся до тестового періоду?
Хороша відповідь: перший місяць — тест із планом гіпотез, і команда чесно каже, які результати вважатимуть сигналом «масштабувати», а які — «перезапускати». Погана: «тести — це для аматорів, у нас одразу результат». Тестування — механіка роботи з аукціонами: без тестів креативів і аудиторій стабільного результату не дає жоден підрядник у світі.
11. Який у вас мінімальний термін співпраці і чому саме такий?
Хороша відповідь пояснює цикл даних: SEO дає перші зрушення через 2–3 місяці, рекламні канали потребують місяця на тест гіпотез. Контракт на 2–3 місяці — розумно, річна передоплата без етапів — ні. Погана: «мінімум рік, одразу вся сума» без обґрунтування. Такий підрядник заробляє на утриманні клієнта, а не на його результаті.
12. Як організована комунікація під час роботи?
Хороша відповідь: один контакт-куратор, який відповідає в узгодженому каналі протягом робочого дня; складні питання виносяться на щотижневу зустріч. Погана: «пишіть у месенджер, хтось відповість». Якщо відповідального імені немає, ваш проєкт ніхто не тримає в голові, і кожен новий лист починатиметься зі знайомства з ситуацією спочатку.
13. Як виглядає вихід із співпраці — і що нам після нього залишиться?
Хороша відповідь: у договорі прописано строки повідомлення про розірвання, порядок передачі доступів, креативів, звітів і налаштувань кампаній. Погана: «та це ще не скоро» або розгублене мовчання. Підрядник, який уникає теми розставання, уже планує, як зробити її незручною для вас.
14. Що ви робите, коли кампанія не дає результату?
Хороша відповідь — алгоритм: аналіз воронки, перевірка технічних причин, гіпотези по креативах і аудиторіях, план Б із термінами. Сильні команди навіть наводять приклади, як перезапускали «мертві» проєкти. Погана: «у нас такого не буває». Буває у всіх. Професіонал відрізняється тим, що визнає це й має процедуру.
15. Що б ви зробили для нашого бізнесу у перші 90 днів?
Це тестове завдання без формального ТЗ. Хороша відповідь: агентство запитує про маржу, сезонність, цілі, минулий досвід реклами — і на основі цього пропонує етапи: аудит, гіпотези, запуск, оптимізація. Погана: універсальна презентація, яку вам показали ще до того, як дізналися назву вашої компанії. Якщо продаж був універсальним, робота буде такою самою.
Червоні прапорці: коли варто піти
- Гарантії топ-1 або фіксованої кількості заявок. Позиції в Google і ціну заявки визначає аукціон, а не обіцянки. Хто гарантує «перше місце за тиждень», той або баламутить, або збирається працювати в сірій зоні, за яку платити будете ви.
- Передоплата за рік без етапів. Гроші мають рухатися за роботу, а не навпаки. Оплата місяць уперед — норма; повна річна сума до старту — ні.
- Доступи «у нас». Якщо кабінети та аналітика створені на акаунтах агентства, ви орендуєте власний маркетинг. Вихід стане шантажем.
- Жодного договору. Усні домовленості не захищають ні ваш бюджет, ні ваші матеріали.
- Звіти «листочком у месенджер». Скріншот із кількістю кліків замість нормального звіту — спосіб сховати цифри, які не подобаються.
- Ціна вдвічі нижча за ринок без пояснення. Дешево буває з причиною: стажери, конвеєр, приховані доплати на етапі. Якщо економія нічим не обґрунтована — питайте, за рахунок чого вона взагалі виникла.
Зелені прапорці: ознаки, що з командою можна працювати
- Доступи створюються на ваші акаунти з першого дня. Ви бачите кабінети, витрати й статистику в будь-який момент, без запитів.
- Цифри в пріоритеті. Команда говорить про заявки, вартість залучення та окупність — і сама просить доступ до ваших даних про продажі, щоб рахувати точніше.
- Є тестовий місяць із чітким планом. Гіпотези, критерії успіху, терміни — до запуску, а не після невдачі.
- План робіт на квартал. Ви знаєте, що буде зроблено в кожен із трьох місяців, і можете звірити факт із планом.
- Знайомство з командою до договору. Ви бачили людей, які виконуватимуть роботу, а не лише тих, хто її продає.
Як перевіряти кейси та відгуки
Власник, який шукає виконавця, першим ділом гуглить «digital агентство київ відгуки» — і отримує десятки компаній із рейтингом від трьох із половиною до п’яти зірок. Це корисний фільтр, але слабкий: відгуки лишають і конкуренти, і замовлені автори. Кейси на сайті — теж вітрина, де показують найкраще. Перевіряти треба глибше.
Перше: попросіть контакт клієнта з одного-двох кейсів і зателефонуйте йому. П’ятихвилинна розмова відповість на те, чого немає в PDF: чи дотримувалися термінів, чи було сюрпризів із бюджетом, як команда поводилася, коли щось ішло не так. Нормальне агентство такий контакт дасть без драми.
Друге: дивіться скріни кабінетів і аналітики з датами та періодом. Скрін без дати може бути чужим або п’ятирічної давнини. Просіть динаміку за конкретні місяці: витрати, конверсії, ціну заявки.
Третє: питайте про деталі «до/після». Що саме змінили, які рішення ухвалили, скільки часу знадобилося. Фраза «ми зробили комплексний підхід» без деталей нічого не варта. І обов’язково уточніть роль клієнта: якщо результат з’явився лише після того, як клієнт найняв окремого дизайнера й переписав сайт, то кейс про нього, а не про агентство.
Що має бути в договорі
- Предмет і склад робіт. Перелік конкретних дій за місяць: аудит, налаштування, ведення кількості кампаній, кількість креативів, звітність. Формулювання «просування сайту» без складу — договір про що завгодно.
- KPI-орієнтири, а не гарантії позицій. Коректно: «цільова ціна заявки в діапазоні X–Y за умови бюджету не менше Z». Некоректно: «гарантуємо перше місце в Google». Ринок і аукціон ніхто не контролює, включно з агентством.
- Вартість, порядок оплати й етапність. Щомісячна оплата вперед — норма; фіксація, що входить у ціну, захистить від доплат.
- Права на матеріали та доступи. Тексти, банери, налаштування кампаній і звітність належать вам. Доступи передаються в повному обсязі в разі розірвання.
- Порядок розірвання. Строки повідомлення, розрахунок за факт виконаних робіт, відсутність штрафів, що перекривають решту року.
- Конфіденційність. Ваші фінансові показники й дані клієнтів не мають права потрапити в чужі презентації без дозволу.
Як ми працюємо в SAVA
Коротко про себе, щоб ви могли звірити чек-лист із живим прикладом і мали еталон для порівняння послуг digital-агентств. Один контакт-куратор на проєкт: ви завжди знаєте, хто відповідає за результат і хто виконує роботу. Усі кабінети, аналітика й CRM створюються на ваші акаунти. Звітність — через цифри: витрати, заявки, ціну звернення.
Послуги окремих каналів — таргетована реклама, контекстна реклама та SEO-просування — коштують від 8 000 ₴/міс. Якщо потрібен повний комплекс, у нас три пакети комплексного маркетингу: «Старт» — від 22 000 ₴/міс, «Системний маркетинг» — від 38 000 ₴/міс, «Маркетинг під ключ» — від 60 000 ₴/міс. Приклади роботи з цифрами — у розділі кейсів та клієнтів.